Términos y condiciones

El portal daleyvale.com lo opera CYNRA FINANZAS S.A. de C.V., sociedad que trabaja bajo el nombre comercial Dale y Vale, con domicilio en Calle 3 #410, entre Guerrero y Rayón, Zona Centro, Cuauhtémoc, Chihuahua. En adelante, "Dale y Vale" se refiere a esa sociedad.

El portal es una herramienta de consulta y administración. Según quién eres, te permite ver el estado de tu crédito, la cartera de tu distribuidora o administrar la operación de la financiera.

El portal no es tu contrato de crédito. El monto, el plazo, los pagos, los cargos por atraso y cualquier otra condición son los que constan en los documentos que firmaste con Dale y Vale —el formato del crédito y el pagaré—. Si algo de lo que muestra el portal no coincide con esos documentos, prevalece lo firmado, y te pedimos que nos avises para corregirlo.

Usar el portal, o dejar de usarlo, no crea, modifica ni extingue por sí mismo ninguna obligación de pago.

El portal no está abierto al público. Solo se entra con un código de invitación que emite el personal de Dale y Vale desde tu ficha, y por eso tu cuenta nace ya ligada a la distribuidora o al cliente que corresponde.

• Cada código sirve para una sola cuenta y vence a los siete días.
• Si un código llega a quien no era, Dale y Vale puede revocarlo antes de que se use.
• Debes ser mayor de edad y usar tus datos reales. El código es personal: no lo compartas.

Tú eliges tu contraseña al registrarte y debe tener al menos 12 caracteres. Se guarda cifrada: ni el personal de Dale y Vale ni nosotros podemos verla ni recuperarla.

• Si la olvidas, un administrador te genera una contraseña temporal y te la entrega directamente. No se envía por correo, porque el portal no manda correos.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. No la compartas ni dejes la sesión abierta en un equipo ajeno; usa el botón de cerrar sesión, que además invalida la sesión en nuestros servidores.
• Si crees que alguien más entró a tu cuenta, avísanos de inmediato a PENDIENTE@daleyvale.com para desactivarla.

• Cliente: consulta de tu crédito —tu tabla de pagos, tu saldo, tus quincenas— en solo lectura. Lo único que puedes modificar es tu propia contraseña. No puedes registrar pagos ni cambiar cifras desde el portal.
• Distribuidora: consulta de tu cartera: tus clientes, sus créditos, los pagos y tu disponible. No puedes ver la cartera de otra distribuidora.
• Personal de Dale y Vale: administra la operación completa.

Estos límites están impuestos en la propia base de datos, no solo en la pantalla. Intentar rodearlos es un uso prohibido (punto 5).

Usa el portal para lo que es: consultar y operar lo que te corresponde. No está permitido:

• Intentar acceder a información de otro cliente, de otra distribuidora o de la financiera.
• Compartir tus credenciales, o usar la cuenta de alguien más aunque te la haya prestado.
• Extraer masivamente información con programas automatizados, ni copiar la información para dársela a un tercero.
• Interferir con el funcionamiento del portal: probar contraseñas, saturarlo o buscar fallas de seguridad sin autorización escrita.
• Capturar información falsa o alterar registros del sistema.

Toda operación queda registrada con quién la hizo y cuándo. Si detectamos un uso prohibido podemos desactivar la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

Los saldos, pagos y calendarios que muestra el portal reflejan lo que está capturado en el sistema en ese momento. Un pago aparece cuando el personal lo registra, así que puede haber un desfase entre que pagas y que lo ves reflejado.

Hacemos lo razonable para que las cifras sean correctas, pero si detectas un error, avísanos: se corrige contra los comprobantes y el expediente. Las pantallas y los reportes que genera el portal son informativos y no sustituyen a los comprobantes ni a los documentos firmados.

Procuramos que el portal esté disponible siempre, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido: puede haber mantenimientos, fallas de nuestros proveedores o cortes de red. Podemos suspenderlo temporalmente cuando sea necesario para operarlo o protegerlo.

Que el portal no esté disponible no te exime de tus obligaciones de pago ni las suspende: la cobranza sigue su curso normal por los canales de siempre.

Dale y Vale puede desactivar una cuenta cuando la relación termina, cuando se detecta un uso prohibido o cuando existe un riesgo de seguridad. Perder el acceso al portal no cancela tu crédito ni tus obligaciones, ni las nuestras: tu información sigue resguardada conforme al Aviso de privacidad.

Si ya no quieres tener cuenta, escríbenos y la desactivamos.

El portal, su código, su diseño, su nombre y su logotipo son propiedad de CYNRA FINANZAS S.A. de C.V.. Que tengas una cuenta te da permiso de usarlo, no de copiarlo, modificarlo, revenderlo ni derivar de él otro producto.

La información de tu crédito y tus documentos siguen siendo tuyos; nosotros los resguardamos.

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de privacidad, y el uso de cookies por la Política de cookies. Al aceptar estos términos aceptas también ambos documentos, incluido el consentimiento expreso para tratar tus datos financieros y patrimoniales.

Respondemos por la exactitud de nuestros registros y por corregir cualquier error que se demuestre contra los comprobantes y el expediente. Eso no lo limita nada de lo que aquí se dice.

No respondemos, en cambio, por:

• El uso que se dé a tu cuenta cuando compartiste tus credenciales o dejaste la sesión abierta.
• Fallas de tu equipo, tu navegador o tu conexión, ni por interrupciones atribuibles a nuestros proveedores de infraestructura o a causas de fuerza mayor.
• Decisiones que tomes basándote únicamente en una pantalla del portal sin cotejarla con tus comprobantes, cuando exista una discrepancia que no nos reportaste.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni las obligaciones que no se pueden renunciar.

Podemos actualizarlos cuando cambie el portal o la ley aplicable. La versión vigente siempre está en daleyvale.com/terminos con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial te lo haremos saber en el portal antes de que surta efecto; seguir usándolo después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia sobre el uso del portal, las partes se someten a los tribunales competentes de Cuauhtémoc, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si alguna cláusula de este documento resultara inválida, las demás siguen vigentes.

Cualquier duda sobre estos términos: PENDIENTE@daleyvale.com. CYNRA FINANZAS S.A. de C.V. (Dale y Vale), con domicilio en Calle 3 #410, entre Guerrero y Rayón, Zona Centro, Cuauhtémoc, Chihuahua.