Aviso de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CYNRA FINANZAS S.A. de C.V., sociedad que opera bajo el nombre comercial Dale y Vale, con domicilio en Calle 3 #410, entre Guerrero y Rayón, Zona Centro, Cuauhtémoc, Chihuahua, y correo de contacto PENDIENTE@daleyvale.com.

Este aviso aplica a los datos que tratamos en el portal daleyvale.com y a los que recabamos en persona al contratar o administrar un crédito, ya sea que los entregues directamente o a través de la distribuidora que te atiende.

Dependen de tu relación con Dale y Vale. Estos son todos, sin excepción:

• De tu cuenta del portal: nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña la resguarda cifrada nuestro proveedor de autenticación — nosotros nunca la vemos ni podemos recuperarla. También el código de invitación con el que se creó la cuenta y la fecha en que la usaste.
• Si eres cliente: nombre, teléfono, dirección, localidad, fecha de alta y las notas u observaciones que el personal registre sobre tu cuenta.
• Si eres distribuidora: nombre, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, fecha de inicio de la relación, categoría y notas.
• Datos financieros y patrimoniales: el monto de tu crédito, tu tabla de amortización, tus pagos, tu saldo, las cuotas vencidas, los cargos moratorios y —en el caso de las distribuidoras— la línea de crédito, el disponible, las comisiones y los préstamos personales. Recibe un trato reforzado; ver el punto 4.
• Documentos del expediente: la copia de tu identificación oficial (INE), el comprobante de domicilio, el formato firmado, el pagaré y el comprobante del canje. Se guardan como imagen o PDF del papel; no extraemos ni almacenamos por separado los datos impresos en ellos (por ejemplo tu CURP o tu clave de elector), y no existe ninguna columna en nuestra base que los contenga.
• Datos técnicos de seguridad: la dirección IP y la fecha de los intentos fallidos de inicio de sesión, y un registro de qué usuario hizo qué operación dentro del portal y cuándo (la bitácora). Es lo que nos permite detectar un ataque y auditar un movimiento de dinero.

No tratamos datos personales sensibles —origen étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas ni preferencia sexual— ni te los pedimos nunca. La copia de tu INE incluye tu fotografía y tu firma porque forman parte del documento; no las usamos para reconocimiento biométrico ni para ninguna otra finalidad.

Todas nuestras finalidades son primarias: son necesarias para darte el servicio. No tenemos finalidades secundarias (publicidad, prospección comercial o elaboración de perfiles), así que no hay nada a lo que tengas que negarte por separado.

• Identificarte y darte acceso a tu portal.
• Otorgar, administrar y dar seguimiento a tu crédito: calcular tu tabla de amortización, registrar tus pagos, tu saldo y tus quincenas restantes.
• Integrar y conservar tu expediente, y emitir los comprobantes y estados de cuenta de cada corte quincenal.
• Gestionar la cobranza y, en su caso, los cargos por atraso.
• Llevar el control de las cuentas y comisiones de las distribuidoras y del flujo de caja de la financiera.
• Proteger las cuentas y la información: prevenir accesos no autorizados y fraude, y auditar las operaciones de dinero.
• Cumplir las obligaciones contables, mercantiles y fiscales que nos aplican.

La mayor parte del tratamiento es necesaria para la relación de crédito que tienes con nosotros: sin tus datos no hay forma de otorgarte un crédito ni de llevar la cuenta de lo que has pagado.

Tus datos financieros y patrimoniales requieren tu consentimiento expreso. Lo otorgas al aceptar los Términos y condiciones junto con este aviso al crear tu cuenta en el portal, y al firmar los formatos del crédito. Si no lo otorgas, no podemos administrar tu crédito.

El portal está partido en tres accesos y cada uno ve lo suyo. No es una promesa: está impuesto en la propia base de datos, que niega por defecto todo lo que no sea tuyo.

• El personal de Dale y Vale ve y opera toda la información, porque es quien administra los créditos.
• Tu distribuidora ve únicamente su propia cartera: sus clientes, sus créditos, sus pagos y su disponible. Si eres cliente, tu distribuidora ve tus datos y el estado de tu crédito, porque es quien te atiende y quien recibe tus pagos. No puede ver a los clientes de otra distribuidora.
• Si eres cliente, ves únicamente tu propio crédito, y en modo de solo lectura. Ningún otro cliente puede ver tu información.

Tus datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos, con proveedores que actúan como encargados: tratan la información únicamente por cuenta y siguiendo instrucciones de Dale y Vale, no para fines propios.

• Supabase — base de datos, servicio de autenticación y almacenamiento de los documentos del expediente. Región de Estados Unidos (Virginia).
• Hostinger — el servidor donde corre la aplicación. Centro de datos en Boston, Estados Unidos.
• Cloudflare — únicamente la verificación "no soy un robot" de la pantalla de inicio de sesión. No recibe tus datos de crédito ni tu expediente.

Estas remisiones a encargados no requieren tu consentimiento porque no son transferencias a terceros: nadie fuera de Dale y Vale decide sobre tus datos.

• No los vendemos, rentamos ni compartimos con terceros para sus propios fines.
• No hacemos publicidad ni prospección comercial con ellos, ni elaboramos perfiles.
• No usamos herramientas de analítica ni de seguimiento en el portal. El detalle está en la Política de cookies.
• No enviamos correos, mensajes de texto ni mensajes automáticos. Hoy el sistema solo agenda internamente los avisos de vencimiento para que el personal les dé seguimiento; no existe ningún envío automatizado. Si algún día se habilitara, este aviso se actualizaría antes.

Solo entregaríamos tus datos a una autoridad competente cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o en los demás supuestos en que la ley lo permite sin consentimiento.

Tratamos una cartera de crédito, así que la seguridad no es un accesorio. Estas son las medidas que están implementadas hoy:

• Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS, obligatorio en todo el sitio, y la conexión con la base de datos también va cifrada.
• Tu sesión vive en una cookie que el navegador no deja leer a ningún programa: los tokens de acceso nunca quedan al alcance del JavaScript de la página.
• La base de datos aplica aislamiento a nivel de fila: aunque una consulta pidiera datos ajenos, la base los niega. Es una segunda barrera además de los permisos de la aplicación.
• Los documentos del expediente viven en un almacenamiento privado y solo se abren con enlaces firmados de vida corta, uno por consulta.
• Las operaciones de dinero son inalterables: no se editan ni se borran, se corrigen con un asiento nuevo, y toda operación queda registrada con quién la hizo y cuándo.
• El inicio de sesión está protegido con una verificación anti-robots y un límite de intentos.
• Nuestros registros técnicos no guardan datos personales: se descartan las credenciales, los valores de los registros y los términos que se buscan en el portal.

Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos para que puedas tomar medidas.

Conservamos tus datos mientras dure tu relación con Dale y Vale y, después, durante el plazo que exige la legislación mercantil y fiscal: el Código de Comercio obliga a conservar los comprobantes y registros de las operaciones por un mínimo de diez años.

Por diseño, el historial de créditos, pagos y movimientos no se borra ni se modifica: es el respaldo de lo que cada quien pagó y debe. Cuando un registro se da de baja en el portal deja de mostrarse y de operar, pero permanece archivado durante ese plazo. Al vencer, se elimina o se anonimiza.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, a Rectificar los que estén equivocados o incompletos, a Cancelar los que consideres que no debemos tratar y a Oponerte a un uso concreto. Para ejercerlos, envía tu solicitud a PENDIENTE@daleyvale.com con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Copia de una identificación oficial que acredite que eres el titular.
• La descripción clara de qué datos quieres acceder, rectificar, cancelar o a cuáles te opones.
• Si pides una rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.

Te comunicaremos la determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción en copias.

Un límite honesto: la cancelación y la oposición no siempre proceden. Mientras tengas un crédito vivo, o durante el plazo legal de conservación de los registros contables, no podemos borrar tu historial de operaciones. En ese caso te explicaremos el motivo y qué sí podemos hacer.

Puedes revocar el consentimiento que otorgaste, por el mismo medio y con los mismos requisitos que una solicitud ARCO. Ten en cuenta que revocarlo puede implicar que no podamos seguir administrando tu crédito, y que no cancela las obligaciones ya contraídas ni los registros que la ley nos obliga a conservar.

Como no usamos tus datos para publicidad ni para finalidades secundarias, no existe ningún listado de exclusión al que debas inscribirte: no hay nada que limitar.

El portal usa una sola cookie, estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada. No hay cookies de publicidad, analítica ni seguimiento. El detalle completo está en la Política de cookies.

Si cambia lo que recabamos, para qué lo usamos o quién nos ayuda a tratarlo, actualizaremos este aviso y la fecha de "última actualización" que aparece arriba. La versión vigente está siempre disponible en daleyvale.com/privacidad y desde el pie de la pantalla de inicio de sesión. Cuando el cambio sea sustancial, te lo haremos saber por el portal antes de que surta efecto.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o que nuestra respuesta a tu solicitud no fue satisfactoria, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad federal en la materia desde 2025.

Antes, escríbenos: PENDIENTE@daleyvale.com. La mayoría de las dudas se resuelven en un correo.